[Voluntary mediation in healthcare disputes: the experience of the "Fondazione IRCCS Istituto Nazionale dei Tumori" in Milan (Italy)].
The "Fondazione IRCCS Istituto Nazionale dei Tumori" ( National Tumour Institute) in Milan (Italy) offers mediation services aimed at restoring communication between patients and healthcare professionals, when their relationship has been altered by a conflict during the diagnosis or treatment process. A method derived from transformative mediation is used. The purpose of mediation is not to examine clinical aspects, nor to identify who is right and who is wrong. Individual sessions are often sufficient to reduce litigation.
Ufficio di Sanità Pubblica, Dipartimento di Prevenzione Medico, ASL Bergamo (ex-membro del Gruppo di Ascolto e Mediazione, Fondazione IRCCS Istituto Nazionale dei Tumori, Milano).
Carmen
C
Tereanu
Membro Gruppo di Ascolto e Mediazione, Fondazione IRCCS Istituto Nazionale dei Tumori, Milano.
Silvia
S
Bettega
Membro Gruppo di Ascolto e Mediazione, Fondazione IRCCS Istituto Nazionale dei Tumori, Milano.
Enrico
E
Regalia
Membro Gruppo di Ascolto e Mediazione, Fondazione IRCCS Istituto Nazionale dei Tumori, Milano.
Roberto
R
Mazza
Membro Gruppo di Ascolto e Mediazione, Fondazione IRCCS Istituto Nazionale dei Tumori, Milano.
Margherita
M
Greco
Membro Gruppo di Ascolto e Mediazione, Fondazione IRCCS Istituto Nazionale dei Tumori, Milano.
Laura
L
Lozza
Membro Gruppo di Ascolto e Mediazione, Fondazione IRCCS Istituto Nazionale dei Tumori, Milano.
Luigi
L
Saita
Membro Gruppo di Ascolto e Mediazione, Fondazione IRCCS Istituto Nazionale dei Tumori, Milano.
Claudia
C
Borreani
Presidente, Associazione Me.Dia.Re.
Alberto
A
Quattrocolo
D000047:Academies and Institutes; D034462:Dissent and Disputes; D006801:Humans; D007558:Italy; D017008:Negotiating; D009369:Neoplasms / Q000175:diagnosis* / Q000628:therapy*; D017060:Patient Satisfaction