Retour vers le futur: l'expérience des patients et le lien avec la qualité, la sécurité et le rendement financier.
Au Canada, l'amélioration de l'expérience des patients est devenue une priorité des politiques de santé. Le perfectionnement et la normalisation des outils et systèmes pour surveiller les mesures de l'expérience des patients augmentent, tandis que la tendance vers une plus grande reddition de compte sur des améliorations durables et abordables se confirme. Pour de nombreux professionnels de la santé, ce phénomène fait foi d'un intérêt renouvelé pour les besoins et priorités fondamentaux des patients, après des décennies où les changements structurels et technologiques ont dominé les programmes de santé. Pour les leaders en santé canadiens, l'amélioration de l'expérience des patients comporte actuellement de grands défis et de belles possibilités. À cet égard, l'expérience des organisations partenaires du groupe Studer au Canada est à la fois pertinente et instructive. Ces organisations ont adopté un modèle, du nom de Evidence-Based Leadership (EBL, ou leadership fondé sur des données probantes), qui favorise et soutient l'harmonisation de l'ensemble des activités et des comportements, conformément à des objectifs organisationnels précis, y compris des améliorations mesurables de l'expérience des patients. Le présent article expose des études de cas d'organisations qui ont adopté l'EBL. Ces organisations ont réalisé des progrès rapides en matière d'indicateurs de l'expérience des patients, ainsi que dans des secteurs essentiels comme les résultats cliniques, la sécurité et le rendement financier. Les données émergentes sur les facteurs et processus qui sous-tendent ces améliorations sont également abordées.
Studer Group Canada, Toronto (Ontario) Canada bonnie.cochrane@studergroup.com.
Bonnie S
BS
Cochrane
Studer Group Canada, Toronto (Ontario) Canada.
Mitch
M
Hagins
Conseillers, Toronto (Ontario) Canada.
John A
JA
King
Conseillers, Toronto (Ontario) Canada.
Gino
G
Picciano
Studer Group Canada, Toronto (Ontario) Canada.
Maureen M
MM
McCafferty
Conseillers, Toronto (Ontario) Canada.
Brian
B
Nelson