title: Triage in an adult emergency service: patient satisfaction.
abstract: OBJECTIVE
  Assess the degree of patient satisfaction with triage in the adult emergency service of a public hospital.
  
  
  METHODS
  Exploratory, descriptive, cross-sectional study with a quantitative approach. Three hundred patients were interviewed and the data were analyzed using descriptive statistics based on sociodemographic variables and those related to patient satisfaction.
  
  
  RESULTS
  There was a predominance of women, with elementary education and a mean age of 41 years. Most of the interviewees reported being satisfied in regard to the following items: timely service, embracement, trust, environment (comfort, cleanliness and signage), humanization (courtesy, respect, and interest), timely referral/scheduling of appointments and care expectations.
  
  
  CONCLUSIONS
  There was a high level of patient satisfaction, evidenced by the strong association of user satisfaction with the items investigated.
  
  
  OBJECTIVE
  Avaliar o grau de satisfação dos usuários no setor de Acolhimento com Classificação de Risco do Pronto-Socorro Adulto de um hospital público.
  Pesquisa exploratória, descritiva e transversal com abordagem quantitativa. Foram entrevistados 300 usuários e os dados foram analisados por meio de estatística descritiva a partir de variáveis sociodemográficas e as relacionadas à satisfação do usuário.
  
  
  RESULTS
  Houve predominância do sexo feminino, nível de escolaridade fundamental e idade média de 41 anos. A maioria dos entrevistados respondeu estar satisfeito em relação aos itens: agilidade no atendimento; acolhimento; confiança; ambiência (conforto, limpeza, sinalização), humanização (educação, respeito e interesse); agilidade no encaminhamento/agendamento de consulta e expectativa sobre o serviço.
  Verificou-se elevado grau de satisfação dos usuários, evidenciada pela forte associação da satisfação do usuário com os itens investigados.
authors.affiliation: Universidade Federal do Triângulo Mineiro, Uberaba, MG, Brazil.
authors.forename: Pollyane Liliane
authors.initials: PL
authors.lastname: Silva
authors.affiliation: Universidade Federal do Triângulo Mineiro, Hospital de Clínicas, Uberaba, MG, Brazil.
authors.forename: Luciana
authors.initials: L
authors.lastname: Paiva
authors.affiliation: Universidade Federal do Triângulo Mineiro, Uberaba, MG, Brazil.
authors.forename: Veridiana Bernardes
authors.initials: VB
authors.lastname: Faria
authors.affiliation: Universidade Federal de São Paulo, Escola Paulista de Enfermagem, São Paulo, SP, Brazil.
authors.forename: Rosali Isabel Barduchi
authors.initials: RI
authors.lastname: Ohl
authors.affiliation: Universidade Federal do Triângulo Mineiro, Uberaba, MG, Brazil.
authors.forename: Suzel Regina Ribeiro
authors.initials: SR
authors.lastname: Chavaglia
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